Política de Cancelamento e Reembolso
Sem burocracia, sem retenção indevida e com respeito integral ao consumidor.
1. Garantia Incondicional de 7 Dias (Direito de Arrependimento)
Conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), o contratante de planos familiares (B2C) tem o direito de desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação do pagamento.
Caso solicite o cancelamento dentro deste período, 100% do valor pago será devolvido integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado:
- Pagamentos via Pix: Devolução na mesma conta bancária em até 24 horas úteis;
- Pagamentos via Cartão de Crédito: Estorno solicitado de imediato à operadora do cartão (o crédito na fatura depende do banco emissor, ocorrendo em até 1 ou 2 faturas).
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal, basta enviar um e-mail simples para nossa equipe:
Destinatário: ajuda@familiaria.club
Assunto: Solicitação de Cancelamento - [Seu Nome]
Mensagem: Informe seu CPF e telefone cadastrados na compra.
Nossa equipe confirma o recebimento e conclui a operação em até 1 dia útil.
3. Cancelamentos após o Prazo de 7 Dias
3.1. Planos Pré-Pagos (Semestral e Anual): Por se tratarem de planos de vigência fechada com parcelamento antecipado e desconto agressivo de tabela, após o término do prazo legal de 7 dias a vigência permanecerá ativa até o final do período contratado, não havendo devolução pro-rata de parcelas vincendas.
3.2. Contratos Corporativos B2B: Regidos pelas cláusulas específicas pactuadas entre as partes em contrato digital de prestação de serviços (aviso prévio de 60 a 90 dias).